Se trata de una nueva forma de marketing digital. ¿Su pilar? La interacción de las marcas con los usuarios de manera espontánea a través de diversas plataformas de mensajería y chatbots como Messenger o WhatsApp.

¡Esto te va a interesar! ¿La razón? El marketing conversacional permite avanzar hacia un modelo de interacción personalizado con los clientes, conjugando acciones de marketing, ventas y atención al cliente. ¿El resultado? Personas mejor atendidas y de este modo puedes fidelizarlas y además lograr mayores ventas.

¡Conoce las claves del marketing conversacional!

1.- Interacción inmediata

Es un hecho. Los usuarios esperan que estés siempre activo y dispuesto a ayudarlos. En ese contexto, el marketing conversacional te ayuda a conectarte de manera espontánea con los clientes.

2.- Escalabilidad a medida

La escalabilidad del marketing conversacional se basa en la versatilidad de los chatbots y las plataformas de mensajería para gestionar múltiples interacciones a la vez, pero haciéndolo de manera personalizada. ¡Un gran plus!

3.- Mucho engagement

En marketing conversacional se habla de CQLs (Conversation Qualified Leads), es decir, personas que están listas para entrar en contacto con un representante y evaluar si la solución ofrecida es adecuada para ellas.

4.- Más que chatbots

El marketing conversacional no se limita a los chatbots, pero sí son muy relevantes dentro de la estrategia. Recuerda que son un agente interactivo online que atiende consultas basándose en un set de respuestas predefinidas o en inteligencia artificial.

Además, muchos de ellos permiten derivar consultas en tiempo real a una persona para que pueda hacerse cargo del diálogo cuando las posibilidades del software así lo requieran.