¿Por qué los chatbots son el futuro del comercio electrónico?
Según Gartner Research, prestigiosa consultora de tecnologías de la información, este año culminará con el 85% del servicio al cliente a cargo de los chatbots. Conoce las razones, a continuación.
Para que lo sepas, los chatbots son programas diseñados para simular conversaciones a través del teclado o mediante la voz. Además, pueden representar el comportamiento humano y sostener conversaciones más fluidas que una grabadora automática para dar al cliente una atención muy dedicada, eficiente y personalizada.
De acuerdo a información proporcionada por la consultora Nielsen, el comercio electrónico crecerá un 5% durante 2021. ¿Qué quiere decir esto? Que pronto representará el 17,5% del total de las ventas al por menor a nivel mundial. Y no es extraño afirmar que el motor más relevante de este avance de la industria sea la tecnología. Y es que, a partir de la mejora de los teléfonos inteligentes, llegando hasta el nuevo software que crea experiencias de inmersión para los clientes, el despegue de la tecnología pavimenta de manera sólida lo que se aproxima para el comercio electrónico.
En este escenario y según Gartner Research, prestigiosa consultora de tecnologías de la información, este año culminará con el 85% del servicio al cliente a cargo de los chatbots. No obstante, el comercio conversacional fue creado para cumplir con el arrojo natural de las personas a conectarse, conversar e invertir tras tener la confianza necesaria para hacerlo.
Beneficios de los chatbosts
Hoy te contamos que Adglow, la multinacional española más destacada en tecnología y servicios publicitarios, destacó los cinco motivos por los que los chatbots son el futuro del comercio electrónico. ¡Conócelos!
1. Favorecen y mejoran la experiencia de los clientes
Es un hecho. Y es que los robots de venta están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Por esta razón, representan una excelente estrategia para todas las marcas, ya que entregan atención a distancia y en tiempo real. Además, comunicarse con un bot es fácil y no otorga lapsus de espera para los clientes como el resto de los soportes. Este es un factor muy relevante porque hoy, más que nunca, las personas valoran y atesoran su tiempo.
Además es importante saber, que dependiendo de cada bot, puede responder a preguntas, ofrecer recomendaciones y entregar soporte. Gartner asegura que los clientes pueden manejar hasta el 85% de sus interacciones con una compañía sin hablar con una persona. En este contexto es que diversas compañías han diseñado chatbots para responder las preguntas de los clientes, y lo bueno es que además pueden transferir la conversación a un humano, si el interlocutor así lo desea.
2. Fomentan las ventas
Es relevante considerar que un chatbot, además de responder preguntas, puede configurarse para entregar una experiencia de compra personalizada. Incluso, los chatbots para empresas minoristas son ideales para ofrecer recomendaciones específicas para cada producto. Además, los clientes pueden hacer clic en cada tienda y comprar o acceder a un servicio determinado.
Y, por si no lo sabías, un bot puede utilizarse para recordarle a un usuario que culime la compra de su carrito si no la finalizó. ¡Sí! Los recordatorios de carrito abandonado son muy efectivos para concretar transacciones. Tienen una tasa de apertura del 80% en comparación con el 25% del correo electrónico, ¿lo sabías?
3. ¡Menos tiempo y más dinero!
Debes saber que los bots son ideales para responder preguntas frecuentes. Desde interrogantes sobre características de un producto y costos de envío, hasta devoluciones y seguimiento de pedidos. En este escenario, pueden ayudar a abaratar costos con personas que replicarán las mismas respuestas. El único pero es que muy probablemente los bots no puedan resolver dudas muy complejas y por eso siempre es bueno ofrecer la opción de transferir a un operador humano.
4. Son óptimos para diferenciarse de la competencia
Aunque los robots de chat aún son una tecnología relativamente reciente en el comercio electrónico, es importante tenerlos para estar a la vanguardia e innovar. Recuerda que los bots entregan experiencias útiles y únicas.
5. Experiencia 100% personalizable
La versatilidad es una característica fundamental de los bots. Y es que con las herramientas apropiadas, pueden ajustarse a los requerimientos de cualquier negocio, sea cual sea su rubro. En este escenario, los chabots se ajustan para ser compatibles con diversos idiomas y necesidades específicas de cada cliente.