Conoce la importancia de la Inteligencia Artificial para favorecer a los clientes
Porque existen diversas maneras de mejorar la experiencia de los usuarios, en esta ocasión te contaremos cómo hacerlo de la mano de la Inteligencia Artificial
Lo cierto es que hoy en día, las nuevas tecnologías representan un inmenso potencial y muchos entendidos en el tema ya han expuesto que la Inteligencia Artificial (IA) liderará la innovación.
Además, es importante reconocer que las empresas han comprendido cada vez mejor la experiencia de clientes, y por ello han incorporado herramientas con IA para mejorar la atención de los usuarios. De hecho, un informe de Gartner señala que el 74% de los líderes en experiencia del cliente esperan que los presupuestos aumenten en los últimos años.
Y, aunque es primordial incorporar Inteligencia Artificial en los negocios para tener una mejoría en la experiencia de los clientes, lo que es clave primeramente es que las organizaciones sepan cuáles son los puntos fuertes y débiles dentro de su Customer Jorney, para saber en qué etapas es mejor aplicar IA.
¿Cómo aplicar IA para mejorar la experiencia de los clientes?
1- Para resolver dudas
Los chatbots y los asistentes virtuales potenciados con machine learning son una gran alternativa para resolver problemas de los usuarios.
2- Personalizar experiencias
Cuando hay procesos personalizados con los clientes es más factible que las compañías potencien el compromiso y por ende, el incremento de las ventas.
3- Conocer bien a los clientes
La digitalización de los procesos otorga muchos datos con información clave de cada usuario. ¿La idea? Que se utilicen para favorecer los negocios si son bien gestionados para futuras predicciones a través de la IA.
4- Predicción de demanda de productos
Es un hecho que con herramientas tecnológicas se puede predecir la demanda de los productos. También hay que saber que las situaciones de falta de stock aminoran la satisfacción del cliente. Si existe buena previsión de la demanda mejorará la percepción de la empresa y así se podrá beneficiar la fidelidad de los consumidores.